Análisis crítico del procedimiento voluntario introducido en la ley chilena de protección de consumidores y usuarios como mecanismo alternativo de solución de conflictos colectivos

• Autor: Maite Aguirrezabal Grünstein
• Páginas: 45-71

Revista de Derecho (UCUDAL). 2da época. Año 14. N° 18 (dic. 2018). ISSN 1510-3714. ISSN on line 2393-6193

Recibido: 19/06/18. Evaluado: 17/09. Observado: 24/9. Aprobado 10/10/18

Análisis crítico

del procedimiento voluntario

introducido en la ley chilena

de protección de consumidores

y usuarios como mecanismo

alternativo de solución

de conflictos colectivos

Critical analysis of the voluntary procedure

introduced in the chilean consumer protection

law as an alternative mechanism of resolution

collective disputes

Maite Aguirrezabal Grünstein1

1Universidad de los Andes, Chile.

Orcid: https://orcid.org/0000-0001-7155-6637

https://doi.org/10.22235/rd.v18i2.1613

Resumen: El presente trabajo analiza de modo crítico la implementación del procedi-

miento voluntario como un mecanismo alternativo de solución de conflictos colectivos

de consumidores y usuarios.

PalabRas claves: mediación, consumidores, colectivo.

Maite Aguirrezabal Grünstein,

Análisis crítico del procedimiento voluntario introducido en la ley chilena de protección de consumidores y usuarios ..., 45-71

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abstRact: This paper analyzes the implementation of a voluntary procedure as an al-

ternative dispute resolution for collective disputes.

Key woRds: mediation, consumers, collective.

sumaRio: I. Planteamiento del problema II. Consumidores, acceso a la justicia y meca-

nismos alternativos de solución de conflictos III. Principios aplicables a los procedimien-

tos extrajudiciales de resolución de litigios de consumo IV. Del procedimiento voluntario

para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores en la ley 21.081

1. Naturaleza 2. Principios informativos 3. Procedimiento 4. Acuerdos 5. Condiciones

para que el acuerdo alcanzado produzca efecto erga omnes y aprobación judicial 6.

Problemas que plantea la ejecución de la transacción alcanzada en un acuerdo colec-

tivo V. Conclusiones. VI. Bibliografía Citada.