CHO: Chief Happiness Officers

Lecciones de los líderes de Google, SAS Institute, Intuit y Netflix; todos lograron el éxito porque fueron capaces de fomentar una cultura de trabajo innovadora, con pocas reglas, mucha libertad y empleados felicesCuando comenzaron a publicarse artículos sobre las oficinas de Google, muchos quisieron conseguir empleo en la empresa de Sergey Brin y Larry Page. Las fotos mostraban a empleados deslizándose por un tobogán para ir de un despacho a la cafetería o entretenidos en partidos de ping-pong. Esos mismos artículos comentaban que los directivos de Google habían entendido que el modelo del empleado atornillado a su silla no aseguraba productividad.La visibilidad del buscador, sumada a la facilidad de compartir información masivamente, difundieron por el mundo la cultura de Google. Sin embargo, casi cuatro décadas antes, otra empresa había puesto en práctica un modelo innovador basado en una premisa central: "Empleados contentos generan clientes satisfechos". Es SAS Institute, líder en software de inteligencia de negocios, fundada en 1976 por James Goodnight, quien sigue siendo su presidente ejecutivo."El 95% de mis activos se va de la oficina todos los días a las cinco de la tarde. Mi tarea es hacerlos volver", le dijo a WOBI en una entrevista. Y lo ha demostrado con creces: el talento es su mayor valor, el motor del crecimiento de su compañía. Gracias a numerosos beneficios, que incluyen un buen salario, vacaciones de cinco semanas, horario flexible y participación en las ganancias, ha generado una lealtad inigualable. El 40% de sus 13.800 empleados trabaja en la firma desde hace más de 10 años.El éxito de SAS se funda en su cultura, que pone el énfasis en la libertad y la confianza, premia la innovación, motiva a los empleados a encarar nuevos proyectos, apoya el crecimiento personal y profesional. Goodnight sostiene que pasar demasiado tiempo en la oficina no es bueno para la vida familiar. "Si la familia se destruye por el trabajo, el empleado no tendrá un buen desempeño".Y lo cierto es que su política de gestión del talento despertó el interés de varias empresas, entre las que se contó Google. Lo confirmó Goodnight: "Antes de su salida a la Bolsa, Google envió gente de su departamento de RR.HH. a SAS. Pasaron varios días analizando nuestros programas de beneficios".Las iniciativas geniales, dicen, nacen de una necesidad. En 1857, Antonio Meucci construyó el primer teléfono para conectar su oficina con el dormitorio donde estaba su mujer enferma; que...