Gestión de las relaciones públicas ante la crisis sanitaria Sars-cov-2 en una delegación de la Cámara Mexicana de la industria de la construcción. Bases para una propuesta de manual de comunicación de crisis

• Autor: José Roberto Santos Mejía, Edwin Zacaria Vital, Anabela Latabán Campos
• Cargo: Universidad Autónoma de Guerrero/Universidad Autónoma de Guerrero/Universidad Autónoma de Guerrero
• Páginas: 51-70

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José Roberto Santos Mejía | Edwin Zacaria | Anabela Latabán Campos

Gestión de las relaciones públicas ante la crisis sanitaria Sars-cov-2 | 51-70 pp

Gesión de las relaciones públicas ante la

crisis sanitaria Sars-cov-2 en una delegación

de la Cámara Mexicana de la industria de la

construcción: Bases para una propuesta de

manual de comunicación de crisis

Management of public relaions in the face of the Sars-cov-2 health

crisis in a delegaion of the Mexican Chamber of the construcion

industry: Bases for a proposal for a crisis communicaion manual

José Roberto Santos Mejía. 13297@uagro.mx

Edwin Zacaria Vital. 20263555@uagro.mx

Anabela Latabán Campos. 07673@uagro.mx

Universidad Autónoma de Guerrero. México

Recibido: 25/09/2023

Aprobado: 23/10/2023

Resumen

El objeivo de la presente invesigación fue Evaluar la gesión de las relaciones

públicas de una delegación de la Cámara Mexicana de la Industria de la

Construcción (CMIC) durante la crisis sanitaria por SARS-CoV-2, para proponer

un Manual de comunicación de crisis de dicha organización.

El estudio se realizó desde una perspeciva cualitaiva, interpretaiva y

documental, mediante el método de estudio de caso y las técnicas de entrevistas

semiestructuradas, observación paricipante, invesigación documental y

análisis de contenido de las redes sociales de la organización.

Los resultados ponen de manif‌iesto que, si bien existe conciencia sobre la

necesidad de gesionar la comunicación de crisis en la delegación estudiada,

los medios sociales digitales no se uilizan de manera estratégica y no existe

un manual de comunicación que permita prevenir las crisis y afrontarlas

de manera planif‌icada y estratégica. Por lo que se concluye que es necesario

gesionar de manera ef‌icaz la comunicación en situaciones de inceridumbre,

para lo cual se diseña un Manual de Comunicación de Crisis.

Palabras clave: Gesión de Relaciones públicas; Comunicación de Crisis,

Manual de Comunicación de Crisis

52 Controversias y Concurrencias Latinoamericanas

Vol 14; N° 26 | Año 2023.

Abstract

The aim of this research was to evaluate the public relaions management of

a delegaion of the Mexican Chamber of the Construcion Industry (CMIC)

during the SARS-CoV-2 health crisis to propose a crisis communicaion manual

for said organizaion.

This study was carried out from a qualitaive, interpreive and documentary

point of view, using the case study method and the techniques of semi-

structured interviews, paricipant observaion, documentary research and

content analysis of social networks.

The results show that, although there is awareness of the need to manage

crisis communicaion in the delegaion studied, digital social media are not

used strategically and there is no communicaion manual that allows crises

to be prevented and dealt with appropriately. planned and strategic manner.

It is concluded that it is necessary to efecively manage communicaion

in situaions of uncertainty, for which a Crisis Communicaion Manual is

designed.

Key words: Public Relaions Management; Crisis Communicaion, Crisis

Communicaion Manual

Introducción

La crisis sanitaria generada por el virus SARS-CoV-2, ha sido la más compleja

y grave que ha tenido que enfrentar la Cámara Mexicana de la industria

de la construcción (CMIC) y pone de relieve el compromiso público y la

capacidad de respuesta de las organizaciones, así como la responsabilidad de

las insituciones de gesionar las relaciones públicas ante sus públicos meta.

En la actualidad la CMIC cuenta con alrededor de 12 mil empresas af‌iliadas

en 44 delegaciones, 18 of‌icinas de representación y 10 of‌icinas de atención,

en toda la República Mexicana; además de estar presente en los sectores más

importantes del país a través de sus 17 vicepresidencias, las cuales trabajan

de manera coordinada con instancias públicas y privadas; siendo por ley un

órgano de consulta y colaboración ante los tres niveles de Gobierno.

La organización busca constantemente la consolidación y estabilidad

de sus af‌iliados y del gremio de la construcción en el estado de Guerrero,

asimismo elevar los niveles técnicos, la profesionalización de todo el personal

af‌iliado y la vinculación de cada una de sus empresas de servicios jurídicos,

comerciales e industriales, todo esto con el f‌in de permiir el progreso y el

fortalecimiento de la construcción mexicana. La CMIC iene como objeivo

insitucional representar los asuntos que conciernen a la industria mexicana

de la construcción en cada uno de sus ámbitos generales, así como también

estar a la vanguardia y paricipar de forma aciva en la defensa de los intereses

de cada uno de los empresarios.

Actualmente, la CMIC cuenta con más de 500 af‌iliados en todo el estado de

Guerrero, quienes poseen múliples benef‌icios, entre los que se encuentran: las

propuestas para comité de selección de contraistas, convenios comerciales y

de colaboración, cursos, capacitaciones y talleres, NIP de acceso a información