El Estado se sube a la ola del big data para mejorar el servicio y los negocios

Instituciones como BROU, BPS, Ancap y DGI ya aplican herramientas deynbsp; business analytics para optimizar varios procesos de gestiónEn cinco años, un 80% de la información de las empresas provendrá de fuera de ellas (redes sociales, mails, georreferenciación u otras instituciones) y por esto deberán estar preparadas para recibir, procesar y anticipar este caudal de datos. El resultado serán organizaciones más inteligentes y competitivas que aplicarán innovación en sus soluciones de negocios. Así lo aseguró Guillermo Spinelli, director de Business Analytics de Quanam, en una actividad organizada por la firma.De esta tendencia no escapa el Estado y cuatro dependencias públicas expusieron su experiencia con business analytics para mejorar su gestión. De hecho, el Sistema de Información Integrada del Área Social (SIIAS) recaba y procesa la información de los habitantes del país, con datos provenientes de 10 organismos y 40 prestaciones sociales.El Banco República aplica estas herramientas para comprender mejor la realidad del negocio y ofrecer un mejor servicio al cliente. Con el análisis de comportamiento, la institución puede tomar medidas predictivas, sobre todo en temas de riesgo y cumplimiento como lavado de dinero, explicó el gerente general, Daniel García.Según García, el negocio cambió porque el cliente cambió: "Probó que los servicios se pueden recibir de otra manera, y mejor. Entonces tenemos que analizar ese nuevo comportamiento. Eso implica nuevos servicios, en cualquier dispositivo y momento. Ya no será aceptado que el banco atienda en un horario acotado".En Ancap, estas herramientas ya se aplican en varios procesos internos como en la confección del presupuesto de gestión, en los procesos de gestión estratégica, así como en los modelos de análisis predictivos para optimizar y conocer la demanda de productos y así mejorar la logística. También las usan para conocer la reputación de Ancap en la sociedad, monitoreando el espacio que tienen en prensa como en redes sociales, y de esa forma "tomar acciones para posicionarnos mejor", indicó el gerente de servicios compartidos, Hubert Arbildi.La DGI ya extiende el uso de business analytics a sus procesos tributarios como el cumplimiento de obligaciones y el control y...