Bancos preparan el terreno para el aluvión de nuevos clientes

Las instituciones financieras están capacitando a su personal y comienzan a renovar su oferta de productos e infraestructura, para atender al público que incorporará la ley de inclusión financiera.POR DIEGO FERREIRA | dferreira@elpais.com.uyLa debatida ley de inclusión financiera, reglamentada desde el pasado miércoles, traerá un cambio en las reglas de juego en su objetivo de extender el uso de medios de pago electrónicos. En consecuencia, las instituciones financieras ya se preparan para reposicionarse en este escenario inédito.El despliegue de productos y servicios para captar a un segmento hasta el momento ajeno al sistema financiero impone un desafío a los bancos, a nivel cualititativo (se trata de trabajadores y jubilados con ingresos bajos) y cuantitativo (la consultora KPMG estimó que se abrirán unas 500.000 nuevas cuentas en los bancos, informó El País).Pero, además de la oferta comercial, los bancos están preparando a su personal para hacer frente a las consultas y necesidades que disparará en el público, la aplicación de la nueva normativa.Por ejemplo, en la primera etapa de implementación se promociona el pago a través de medios electrónicos a cambio de incentivos fiscales. Durante el primer año de vigencia de la ley, se hará el descuento de dos puntos de IVA en las compras con tarjeta de crédito y de cuatro puntos en ese mismo lapso para las operaciones con tarjeta de débito.Así las cosas, Banco Santander ya comenzó un Plan de Capacitación a la interna, «para poder dar respuestas a las consultas que puedan venir tanto de los clientes que se beneficiarán con los descuentos del IVA a los que hace referencia la ley, como de las empresas que empiezan a consultar qué implica la entrada en vigencia de la norma», informó Ignacio Inthamoussu, gerente de Clientes Retail de esa institución.Paralelamente, el banco ha conformado grupos que trabajaron sobre los distintos puntos de la ley que se van conociendo o cerrando, conforme iba avanzando la reglamentación, agregó el ejecutivo.El Banco Itaú está trabajando para que los canales de pagos estén dispuestos de modo que los clientes accedan a los beneficios previstos por la ley y, en función de esto, la institución está realizando una capacitación de su personal, dijo Pedro Moreira, gerente de Banca Personas y Comercios de Itaú. Asimismo, se han diseñado manuales enfocados en el cliente, de modo que la implementación de los cambios sea «lo más intuitiva posible», acotó Moreira.Paralelamente, en la...