Consejos para la reinvención de los retailers, necesaria cada pocos años

POR DIEGO FERREIRA | dferreira@elpais.com.uyLa clave para ser un retailer actualizado es tener crédito, no sólo en el sentido de contar con suficientes recursos económicos, sino también como el concepto de lograr transmitir «la identidad distintiva que tenemos como marca», explicó Scott Khono, presidente de la consultora de Los Ángeles, Retail Element.Khono, junto a Alejandro Soto, director creativo de esa firma, estuvo en Uruguay durante el Seminario Retail 2012, realizado el pasado 21 de agosto en el hotel Radisson Victoria Plaza.Según el especialista, el 94% de los consumidores está más propenso a comprar en función de la atmósfera de la tienda. En vista de su relevancia, este es uno de los elementos más importantes para el desarrollo del sector.En su mensaje, Khono usó cada letra de la palabra credit (crédito, en inglés) para explicar una clave del retailer actualizado y eficiente.Así, la C refiere al cliente. En ese punto, alentó a las empresas a considerar dos variables: qué piensa el cliente y cómo compra. Sobre lo primero evaluó que los consumidores están cada vez más informados y que resulta más complicado sorprenderlos.En cuanto a su actitud de compra, el experto sugirió «eliminar barreras» durante la compra. «Hoy los clientes van apurados cada vez más a hacer sus compras», sostuvo. Ante ello, una solución a la que están recurriendo los supermercados y cadenas de almacenes es incorporar la tecnología -de dispositivos móviles y redes sociales- para acelerar los tiempos de compra y lograr que las cajas no se abarroten.La R, por revelación, plantea que las cadenas muestren su verdadera identidad por...