¿Qué límites tienen los agentes de Antel a la hora de llamar para renovar contratos? Esto dice la empresa

Antel , como tema, suele ser uno de los protagonistas de la agenda pública. Muchas veces lo es al anunciar planes específicos, al discutirse el derecho a la portabilidad numérica que instaló la LUC, o por la confrontación instalada entre su presidente, Gabriel Gurméndez , y la intendenta Carolina Cosse en torno a la obra millonaria del Antel Arena que el oficialismo insiste en cuestionar y denunciar -en la Jutep, en la Justicia- y el Frente Amplio en defender y resaltar.Pero también suele hablarse de Antel -la compañía de telecomunicaciones más importante del mercado nacional- en las redes sociales, en el trabajo o en distintos ámbitos sociales, por una razón específica: los constantes llamados de sus agentes de venta para ofrecer la renovación del contrato -o la firma de uno-, junto con la oferta de grandes beneficios en planes o equipos. Las personas, tras atender esos números desconocidos, pueden aceptar o no, pero hay un comentario que termina prevaleciendo, y es la molestia que causa en muchos la intensidad de los llamados: la insistencia en convencer.¿Por qué entonces la empresa estatal sigue esta política? ¿Están al tanto en Antel de la molestia de varios de sus usuarios? > > Según las respuestas a estas y otras interrogantes que El País trasladó a la compañía, Antel es consciente de que esta política comercial a veces tiene como consecuencia la crítica de sus clientes, sobre todo en algunos momentos puntuales en que se acumulan los reclamos y la empresa tiene que ajustar el protocolo con los agentes contratados. Pero ¿cómo son estos protocolos? ¿Cuántos agentes tienen?Actualmente, la compañía estatal de telecomunicaciones tiene 132 agentes de venta y, aunque no todos tienen la misma función asignada ni atienden los mismos servicios de la firma, una mayoría -en concreto, 83 de ellos- se encarga del mercado de la telefonía celular . Pero de este grupo, se aclaró desde Antel, solo seis "tienen autorizado realizar la actividad de venta por telemarketing", que no es otra cosa que el contacto con los clientes, tanto a través de las llamadas directas como a través de mensajes de texto.> > El público objetivo está definido en forma precisa: los clientes a contactar son aquellos que "hayan cumplido los 20 meses de su contrato", los que tengan contratos libres o que...