Salto digital

Para permanecer competitivas, las empresas deben volverse completamente digitales. Ese desafío exige un cambio de mentalidad y el desarrollo de nuevas habilidades

El comercio electrónico, que crece a tasas de dos dígitos en EE.UU. y en la mayoría de los países europeos, también está explotando en Asia. Para aprovechar ese fenómeno ya no bastan los experimentos. Las empresas tienen que volverse realmente digitales. Muchas tropiezan en el intento porque la transformación demanda un cambio de mentalidad y un rápido desarrollo de nuevas habilidades. No existe manual para una transformación digital exitosa, pero las empresas digitales altamente eficaces comparten determinados hábitos.

Zambullirse en lo digital implica pensar diferente, y eso incluye establecer objetivos que al principio pueden parecer irracionales. Si las metas de los líderes no ponen nerviosos a los demás integrantes de la empresa, probablemente no estén apuntando lo suficientemente alto.

En 2006, cuando Angela Ahrendts asumió como CEO de Burberry, se hizo cargo de un negocio estancado, cuya marca había perdido prestigio. Pero ella vio lo que otros pasaron por alto: la posibilidad de que una empresa minorista de ropa de alta gama se rehiciera a sí misma como marca digital. Y de inmediato llevó adelante una serie de iniciativas innovadoras: un sitio web (ArtoftheTrench.com) que exhibió a los clientes como modelos; un catálogo más amplio de comercio electrónico, que concordaba con el inventario disponible en las tiendas de la compañía, y la digitalización de esos puntos de venta mediante tecnología de avanzada, como etiquetas de identificación por radiofrecuencia. Durante la gestión de Ahrendts, los ingresos de Burberry se triplicaron. Y en octubre de 2013, Apple la contrató para dirigir su negocio minorista.

Las habilidades requeridas para la transformación digital probablemente no puedan desarrollarse con lo que hay disponible en la compañía. Por lo tanto, los ejecutivos deben ser realistas al analizar la capacidad colectiva de la fuerza de trabajo existente. Las empresas líderes suelen recurrir a otras industrias para atraer talento especializado en tecnología digital. Saben que a la hora de contratar nuevo personal, priorizar las habilidades por sobre la experiencia resulta vital para el éxito. La mejor gente en el manejo de productos digitales, o en el diseño focalizado en la experiencia del usuario, tal vez no trabaje en la compañía, o ni siquiera en su rubro. Contrátela...