Software uruguayo que potencia la comunicación con toda la clientela

In Concert es una empresa uruguaya que ofrece soluciones informáticas para el contacto de las organizaciones con sus clientes y es muy utilizada en los sectores de la salud, finanzas, gobierno, servicios y call centers. Con más de veinte años de trayectoria, opera en unos veinticinco países entre los que recientemente incorporó a Estados Unidos y compite de igual a igual con las principales marcas mundiales del rubro.Como muchas instituciones tienen la base de su negocio en la comunicación con sus clientes, organizarse para establecer ese diálogo de la manera más eficaz constituye la clave de su éxito. A su vez, el contacto personal es demasiado caro cuando la cartera es muy grande, por lo que se debe encontrar el equilibrio entre costo y efectividad. Para ello, In Concert ofrece un paquete de productos que se ensamblan en un programa personalizado para cada empresa. En primera instancia, se seleccionan las herramientas necesarias dentro del total de módulos existentes, entre los que se incluyen accesorios para mejorar la productividad de los empleados, ahorrar tiempo y optimizar el trabajo, y luego se adapta el software resultante a los objetivos comunicacionales que se buscan.Si bien los módulos son la carta de presentación, su integración de forma funcional "es lo que define si lo que estuvimos hablando con el cliente le va a cambiar la vida o no le va a servir para nada. La utilidad del programa depende de que sepamos interpretar lo que el interesado precisa", dijo Julio Guridi, director comercial de In Concert.PRODUCTOS. La oferta de In Concert es muy variada y cuenta con más de quince módulos prefabricados. Por ejemplo, el "distribuidor automático de llamadas" es una herramienta que maximiza la eficiencia asignando las distintas comunicaciones salientes a agentes con criterios preestablecidos.El sistema de "respuesta de voz interactivo" permite a los consumidores consultar y actualizar datos sin la intervención de operadores. El módulo de "grabación y supervisión de llamadas" permite respaldar las comunicaciones que el cliente desee, además de dejar que un supervisor las escuche en vivo y pueda hacer correcciones que ayuden a mejorar el desempeño de un agente o de la campaña en su totalidad.El "discador predictivo" optimiza el trabajo, permitiendo llegar a una gran cantidad de personas con la mayor rapidez posible. Con este sistema se disminuye la cantidad de minutos perdidos en búsqueda de números, espera, rebotes en contestadoras automáticas y...