TCA ve ilegalidad en práctica de financieras para ofrecer créditos

El TCA ratificó una multa a la financiera Pronto! por conductas "comercialmente desleales" e ilegales para atraer al consumidor, ya que por teléfono se ofrecen créditos con la sola presentación de la cédula y en el local se exige más documentación.Marcela DobalLa sentencia confirmó el acto del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía (MEF) que aplicó en agosto de 2010 una multa de 60 Unidades Reajustables a la empresa por infracción de varios artículos de la ley 17.250 (de relaciones de consumo), que fue impugnado por Pronto!Esa dependencia del MEF entendió que la empresa "no siempre puede cumplir con los términos ofertados vía telefónica", tras recibir una denuncia de un cliente que había sido llamado del call center de Pronto! para ofrecerle un crédito pre-aprobado de $ 11.000, al que podía acceder con la sola presentación de la cédula de identidad, en cualquiera de los locales de la empresa.El consumidor señaló que al presentarse a realizar el crédito se le hicieron algunas preguntas y luego se le comunicó que la empresa "no podía otorgarle el crédito que le fuera ofrecido telefónicamente, pero que en cambio, le ofrecían una tarjeta de crédito VISA".Al fiscalizar la empresa, las inspectoras del MEF entendieron que las ofertas de Pronto! "difieren bastante de aquello que ofrece por vía telefónica a los potenciales prestatarios". Esa práctica de exigir "condicionantes adicionales, impuestas a posteriori, cuando se comparece a formalizar el contrato" es "contraria a Derecho", ya que la oferta telefónica no contiene "especificaciones, condiciones o limitaciones".La empresa decidió impugnar la multa ante el Tribunal de lo Contencioso Administrativo (TCA), pero este -por unanimidad- entendió que la decisión del MEF "pone a salvo al consumidor de conductas comercialmente desleales, que procuran atraerlo mediante ofertas altamente ventajosas (`llamador`) pero que, al concurrir para su adquisición, se encuentra con que las mismas no son tales; aprovechándose la circunstancia para venderle otros productos".También se sostiene que "es falso" que se otorguen préstamos con la sola presentación del documento de identidad, "sino que en realidad, se hace un examen mucho más exhaustivo".Según señala el TCA, la empresa se defendió centrándose en el caso del denunciante, pero "no puede perderse de vista que en la fiscalización" que hizo el MEF "quedó comprobado" que los procedimientos en violación a ley "constituyen una práctica inveterada de la...