Resolución No. 367/018.- Apruébase la “Versión 01” del procedimiento de “Consulta previa Técnica y Comercial a Agentes Regulados” en relación a reclamos y/o denuncias con UTE

VISTO: la Resolución de URSEA Nº107/016 de 10 de mayo de 2016;

RESULTANDO: I) que por dicho acto administrativo se aprobó el procedimiento de "Consulta previa Técnica y Comercial a Agentes Regulados", en relación a reclamos y/o denuncias con UTE;

II) que la asesora técnica propuso mejoras y ajustes a la versión aprobada en el año 2016, proponiendo se apruebe la "versión 01" que se adjunta a la presente resolución;

CONSIDERANDO: que, la revisión del procedimiento ha sido consensuada con técnicos de UTE, por lo que procede resolver en consecuencia.

ATENTO: a lo expuesto y a lo establecido en la Ley Nº 17.598, de 13 de diciembre de 2002, con las modificativas establecidas en la Ley Nº 18.719, de 27 de diciembre de 2010,

EL DIRECTORIO

RESUELVE:

1) Aprobar la "Versión 01" del procedimiento de "Consulta previa Técnica y Comercial a Agentes Regulados" en relación a reclamos y/o denuncias con UTE, que se adjunta a la presente y forma parte de esta Resolución.

2) Comuníquese y publíquese en el Diario Oficial y en la Web institucional.

Aprobado según Acta Referenciada Nº 51/2018 de fecha 04/12/2018

PO-AC-CPR01/00

CONSULTA PREVIA TECNICA Y COMERCIAL A AGENTES REGULADOS.

PROCESO DE DENUNCIAS Y RECLAMOS

VERSIÓN: 01 VIGENCIAS:

Versión 00 - URSEA RE Nº107/016 de 10/05/2016

Versión 01 - URSEA RE Nº 367/018 de 04/12/2018

Responsable de elaboración: Lie. Adm. Ana Arreche

Aprobado por: UTE URSEA

0. - OBJETIVO Y ALCANCE

Describir las acciones a realizar para la consulta previa técnica y comercial a los Agentes Regulados, en cuanto a denuncias y/o reclamos de usuarios/clientes/ciudadanos ante URSEA. Este procedimiento abarca todos los aspectos involucrados, tanto técnicos, comerciales e informáticos.

Este procedimiento es de consulta previa por lo cual no se considera dentro de los plazos y requerimientos establecidos en las Normas vigentes, y no son exigibles más que los establecidos de común acuerdo en el presente procedimiento.

En este caso el alcance es a las consultas realizadas a UTE quien tratara estos asuntos con una alta prioridad, ya que son interesados no conformes con su actuación.

1. - ABREVIATURAS

URSEA - Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua

UTE - Administración de Usinas y Trasmisiones Eléctricas del Estado.

2. - DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE ACCION DE LA ACCION

Agente de 10.-Recibir por parte de clientes/usuarios/

Atención URSEA ciudadanos, denuncias o reclamos sobre UTE.

20.-Corroborar que la solicitud haya sido presentada y contestada...